Komunikace s klienty, řešení standardních i obtížných situací

• Spokojený zákazník = loajální zákazník
• Seminář povede Mgr. Aleš Fejfar

Místo:

• Anahita Černý Most (v nákupní zóně Černý Most), Skorkovská 1511, Praha 9 (vedle Makra). Možnost parkování u provozovny.

Rozsah:

• 1denní seminář

Pro koho je kurz určen:

• Seminář je určený pro pracovníky, kteří se dostávají do kontaktu s klienty, rodiči a musí s nimi pravidelně řešit standardní i obtížné situace. Jedná se např. o pracovníky recepcí dětských klubů, mateřských center, různých dětských sportovišť, heren, organizátory sportovních aktivit apod.

Obsah kurzu:

• Pracovníci mohou při komunikaci s klienty podstatně ovlivnit jejich spokojenost a tím i loajalitu. Spokojený zákazník pak s větší pravděpodobností znovu nakoupí naše služby. Často mají při jednání s klientem možnost informovat ho o dalších službách a ovlivnit jeho další nákupy.
• V rámci semináře probereme řešení standardních i složitých situací s klienty, jednání s nespokojeným zákazníkem, jak předejít konfliktu, nonverbální komunikaci a řeč těla, specifika telefonické komunikace.
• Součástí semináře je i nácvik konkrétních situací s klienty/rodiči. Situace budou přizpůsobeny konkrétním potřebám účastníků.

Podmínka účasti:

• Připravené konkrétní situace, do kterých se účastník často dostává a musí je řešit.

Výstupy z kurzu:

• Účast na semináři pomůže zvýšit sebevědomí při komunikaci s klienty, snížit riziko zbytečných chyb a zvýšit tak spokojenost a loajalitu klientů.